Bądź dobrym, aktywnym słuchaczem. Okazuj swoim rozmówcom prawdziwe zainteresowanie, okazuj jak bardzo są dla Ciebie cenni. Przyjmij przyjazne nastawienie wobec swoich rozmówców. Nigdy nie bagatelizuj znaczenia znajdowania czasu na to, by sprawić, że ktoś poczuje się wyjątkowy. Najcudowniejszym podarunkiem, jakim człowiek może obdarować drugiego człowieka to dar czasu i uwagi. Dawaj innym otuchę oraz ciepło, obdarz przyjaznym uśmiechem i pozytywnym słowem.
Zachęcaj również swoje pociechy do rozmowy, żeby mieć wgląd w ich życie emocjonalne. Słuchaj nawet mało ważne rzeczy, które dzieci mają do powiedzenia, aby potem przychodziły ze sprawami naprawdę znaczącymi.
Sprawiaj, aby otaczający Was ludzie czuli się ważni. Sprawiaj, aby czuli się, iż to, co robią, ma wartość większą niż zwykła codzienna praca. Płoń wewnętrznym ogniem, zarażaj swoim entuzjazmem. Nie żałuj pochwał, komplementów, uznania, tam gdzie one się należą. Chwal ludzi za to, co robią dobrze. Im częściej ich obdarowujesz pochwałami, tym częściej będą robić, to jak należy. Kiedy pochwalisz sportowca za dobrą grę, podczas następnego meczu będzie dążył do jeszcze lepszego wyniku. Większość naszych dyskusji przypomina ping-ponga, gdzie ludziom zależy tylko na pozyskaniu kolejnego punktu. Zatrzymanie się, by zrozumieć diametralnie inny punkt widzenia i związane z tym uczucia, może sprawić, że z pozoru oponent stanie się członkiem tego samego kolektywu. Najpierw pozwól, by druga strona opowiedziała o swoich potrzebach, celach, nadziejach i marzeniach, obawach, zanim zaczniesz mówić o swoich. Parafrazuj wypowiedzi rozmówcy albo powtórz to, co właśnie powiedziała druga osoba. Nie przerywaj rozmówcy. Bądź dobrym, skutecznym słuchaczem.
