Sprawiaj, aby inni czuli się ważni. Sprawiaj, aby czuli się, iż to, co robią, ma wartość większą niż zwykła codzienna praca. Bądź dobrym, skutecznym słuchaczem. Parafrazuj wypowiedzi rozmówcy albo powtórz to, co właśnie powiedziała druga osoba i nie przerywaj rozmówcy. Okazuj ludziom, jak bardzo są dla Ciebie cenni.
Bądź aktywnym słuchaczem. Okazuj swoim rozmówcom szczere zainteresowanie, zadawaj innym pytania zachęcające do rozmowy, na które interlokutor zareaguje pozytywnie. Skieruj konwersację na tematy, które są wyjątkowo istotne dla Twojego rozmówcy. Sprawiaj, by inni czuli się w relacji z Tobą ważni, mieli poczucie, że się liczą. Pozwól rozmówcy się uzewnętrznić. Próbuj wczuwać się w rolę swojego rozmówcy. Bądź wdzięczny za czyjąś opinię. Nie przyjmuj postawy obronnej, powiedz: „Dziękuję, że mi to powiedziałeś”. Wyjdź naprzeciw komuś, z kim zwykle przeprowadzasz burzliwą wymianę zdań, ożywiony myślą: „To zasadna uwaga, pomyślę o tym” albo „Dziękuję, że wyraziłeś swoją opinię”. Daj ludziom powód do dumy i przebywając wśród nich sprawiaj, aby czuli się najważniejszymi na świecie.
